De siste årene har det vært allment akseptert at word-of-mouth i markedsføring er en meget effektiv kanal, og ikke minst, alle sosiale medier guruer/synsere (og her inkluderer jeg selvsagt meg selv…. selv ironi bør man ha…) har i sine presentasjoner vist til verdien av produktomtale av venner/bekjente/sosiale nettverk, som mye mer troverdig enn tradisjonell markedsføring.

Ifølge denne rapporten fra Edelman er det temmelig sterke og nye tall som kommer på bordet.

Antallet mennesker som ser på sine venner som troverdige kilder for informasjon om en merkevare har sunket fra 45% i 2008 til 25% i 2010!

Hvis disse tallene er sånn cirka like også her i Norge har markedsførere et problem, og særlig i den forstand at vi nylig har lært oss å bruke sosiale medier i et markedsammenheng. Ellers så later vi ikke som om dette er tilfelle og markedsfører allikevel… En del av problemstillingen er, muligens, at begrepet venner er blitt mye løsere. De som vi er venner med på Facebook, er de virkelig våre venner? De som følger oss på Twitter, er de såpass gode venner at jeg har lyst til å anbefale gode tjenester/produkter til de?
Akkurat i denne gråsone, tror jeg, er en del av forklaringen for at tilliten har gått ned såpass. De som vi definer som venner opplever kanskje ikke meg som venn i den forstand, uten mer en forlenget arm av en eller annen merkevares markedsavdeling.

Så, hva skal man da gjøre?
– Det aller viktigste er å fortelle hvem man har fått produktet fra, eller om du har fått noen annen form av incentiv ordning for å skrive saker helt opp i skyen, slik at dine venner kan se at dette er noe som du gjør over tid – for troverdighet.
- De som bruker sosiale medie guruer for å hjelpe de i sin markedsføring – fortell hvem du jobber med, slik at ingen missforståelser skal oppstå.
- Ærlighet: Hvis du forteller hvem og hvorfor tidlig, da hjelper du merkevaren til et godt omdømme, noe som på sikt kommer å være profitabelt allikevel, både i økonomiske termer og de mykere ømdømmefaktorene.

Hva mener du?

Tre intense dager, Gulltaggen 2010 er over. Dags å produsere på jobben igjen. Så oppdager jeg at Geelmuyden Kiese, et av Norges største kommunikasjonshus kommenterer på sin blogg en artikkel fra E24.
Og jeg mener de bommer stygt: . Så jeg er jo bare nødt å kommentere: . Og som dere ser, debatten har fortsatt under hele dagen, og jeg mener at GK har en veldig feil og rar holdning til sine “supportere” og mulige kunder.
Debatten lær vel fortsette.

Jeg tenker på den, tildels, hissige debatten om bruken av sosiale medier på arbeidstid. Elisabeth Aarsæther, informasjonsdirektør i Post- og teletilsynet sier i en undersøkelse som de har bestilt, at Nord Norge er de strengeste, grunnen er uklar.

Min kommentar, eller hvem som sa det i møte i Hashtaggen på morgenen, er at når landets statsminister Jens Stoltenberg kan bruke Twitter og Facebook på arbeidstid – da bør jaggu’ alle ha den samme muligheten!
Sosiale medier er blitt allemannseie, og det bør de som legger ned forbud mot dette ta innover seg. Og dermed basta!

Nå (eller har egentlig vært hele tiden) mye diskusjoner hvordan sosiale medier påvirker den tradisjonelle markedsføringen. Her kommer syv trender som jeg mener påvirker bedrifter:

1. Brukerne Er De Som Har Kontrollen.
Fler og fler markedsførere skjønner idag at være sosial i denne settingen handler veldig mye om akkurat det, å være sosial. Sammen skaper vi brukere innhold relatert til merkevaren, og dessverre er det mange bedrifter som ikke skjønner dette. Se på hva andre gjør, Idar Vollvik og Ludo er en godt eksempel de siste dagene på hvordan man bruker sosiale medier som kanal for markedsføring. Lær og tilpass til din egen organisasjon.

2. Sosiale Medier Er Ikke Gratis PR
‘If you pay peanuts you get monkeys’. Dette er virkelig sant innen sosiale medier. Vi ser mer og mer at store selskaper med merkevarer ansetter ansvarlige for sosiale medier; mennesker som ikke bare oppretter en Facebook side og siden venter på å se resultatene (svaret er: resultatene finnes ingen steder), men også skape nyheter vedrørende merkevaren, se til at det blir interessant å følge merkevaren og svare på spørsmål og kommentarer.

3. Sosiale Spill
Irriterer alle disse FarmVille meldingene i Facebook deg? Over 23 millioner mennesker er tilhengere av dette sosiale Facebook spill. Enkle spill som du kan kjøre sammen med de som er dine venner på de sosiale nettverkene. Akkurat nå kjøper folk sauer og kyllinger, men snart kommer andre produkter å selges via denne kanalen.

4. ROI Målinger
Måling av dine on-line aktiviteter (off-line) kommer til å øke dramatisk. Som markedsfører ser du selvsagt mulighetene (ofte sammen med eksterne konsulenter) med markedsføring i de sosial media kanalene. Det eneste du trenger er aksept fra management og penger til å kunne gjennomføre. For å kunne gjøre dette må du kunne bevise at inntektene blir større enn investeringen. Derfor; måling kommer å spille enn alt større rolle i tiden fremover.

5. Integrasjon og Deling
Velding mange selskaper (og deres merkevarenavn) ber sine brukere om å bli en fan på Facebook og/eller følge merkevaren på Twitter. Det er en god start, men du skal ikke stoppe der. Begynn å se på hvordan du kan integrere disse på ditt vanlige nettsted. Har du videos? Plass for det? Hent fra YouTube. Hvis du får tilhengere, se til å gi de en merverdi, slik at de inviterer sine venner på Facebook. Spread the word!

6. Mobil & Lokasjonbasert Innhold
Dessverre ser vi mange selskaper og offentlige organisasjoner som stopper tilgangen ford at en IT-sjef eller en annen sjef fordi de er redd for virus eller bruken av tid. Samtidig har fler og fler mennesker smartphones. Idag vokser mobilbruken av sosiale nettverk dramatisk. Integrasjonen av sosiale nettverk med funksjonaliteten i smartphones gjør det enklere for deg som markedsfører å nyttegjøre deg verdien av lokasjonsbaserte nettverk (eks Foursquare og Gowalla), og derigjennom skape lojalitet ved å tilby tjenester og produkter på rett sted til riktig tidspunkt.

7. Sosial Handel
Når nå fler selskaper skjønner at de målgruppene som de har har en ’tilhørighet’ er neste steg å legge til en handelsløsning på de sosiale nettverkene. Her i Norge er det vel Netcom som har kommet lengst med dette, og i utlandet er jeg meget begeistret for Dell og deres Swarm service.

Gjennom å hele tide utvikle, tenke nytt og kreativt på hvordan man kan engasjere sine brukere fra et markedsføringsperspektiv – så kommer bare fler og fler ‘trender ’ til å bli synlig. Hvilke muligheter ser du i den nærmeste fremtiden?

Etter mye tvil har jeg også har konvertert til iPhone tenkte jeg gjøre en meget uformell spørreundersøkelse, hvilke apps er det folk faktisk bruker. Jeg har pr idag fire sider som jeg bruker, laster opp apps og fjerner, men de to første sidene blir de som jeg bruker særdeles mest.

Her er mine to første sider med litt kommentarer:

Første siden er vel ganske så selvfølgelig synes jeg, alt i god sosial medieånd, at Shazam ligger der skyldes datteren som hører veldig mye musikk på radion og hun vil jo vite hva det er. Tweetie 2 er den beste Twitter-klienten mener jeg

På side 2 har vi noen litt mer spesielle ting: MLB at Bat er en helt fantastisk app hvis man er interessert i baseball og her mener jeg at både NRK og TV2 kan hente litt ideer hvordan man syr dette sammen. SnapDat funker helt strålende for utveksling av informasjon som visittkort osv. PS Mobile er Photoshop Light, ordner bildene du tar på 1-2-3. PGA Golf er til for de som liker å følge med på hva som skjer på golffronten, finnes f.ø en flott app for helgens Masters i Augusta. Matprat og Matglede er to norske gode apps for oppskrifter. SVTPlay er svensk television som har gjort en super app, her finnes det fantastisk mye morsomt å se på! Og til sist, MLB WS 2009 mener jeg er den beste sportspillet, baseball. Men skal vel innrømme at RockBand kommer faretruende sterkt,,,,

Så, spørmålet gjenstår, hva bruker du??

There has been a lot of discussions the last couple of days that Twitter is a trend, rapidly losing followers and users. VG wrote about it today here in Norway.
To some point it might be so, but as has been said, the news is about the site itself, Twitter.com.
Like me, I don’t hardly uses the site to publish information, I use TweetDeck and DestroyTwitter from my desktop and the brilliant Tweets60 on my Nokia.
And, the numbers have been given, havn’t counted those numbers in. So, there is lies and statistical truths, and news papers creating news. The interesting thing is too see how Twitter will develop during the nest 18 months. Me, I’m using it and like it a lot!

Dagbladet did today reach a new low! This frontpage; tells it all. They have made an excuse, but the harm is already done, The paper is still out there, and it looks like Dagbladet are doing anything to sell some more papers.
There has been an outrage in Norway today and Twitter has been a place where the debate has gone high, to put it mildly. In one of my comments this day on Twitter is that Dagbladet journalists (who uses Twitter a lot) haven’t said a thing! They won’t even have a open debate about it on the net!!
What to say, the silence speaks for itself! Journalisten.no picked up the silence and wrote an article about it. It’s gonna be really interesting too see if this have any consequences for somebody at Dagbladet – or do they really think an excuse is enough??

Jarle Aabø wrote an article about a week ago, regarding the misuse of Twitter amongst Norwegian journalists. What happend, of course, he was hung by the lot….
But the thing about that is that they are absolutely right! Marius Eriksen, partner at Sermo wrote this in Kampanje. Besides what he is writing I would like to point out some specifics:

- I do understand why he is writing the way he is, he’s working towards customers with a slightly higher age profile than the most common social networks-users.
- It’s a new thing, and if you don’t understand it, do it the Norwegian way, be afraid and describe the worst scenario you can think, just to get some followers on your side.
- Times are a-changing, and if you’re not using social networkds for your clients, then you are actually not doing your job! And why should clients pay for that kind of advise which doesn’t actually gets all parts of society?
- A brilliant way of getting knowledge!

So, finally, this video from the summer kinda’ wraps up what is happening in social media and social networking. The most interesting thing today is that more people uses social networks than porn -- and that’s the first time in Internet’s history something have beaten porn for ‘content’…

www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8

It has been a busy couple of weeks, back at work, writing a lot about the digital possibilities out there, commented a lot in VG about the politicians use of social media, been in a discussion on TV2Nyhetskanalen together with @jilltxt and @SVHeikki on the same matter – and trying to follow the discussions in the media about the forthcoming election.
So, what can I say, more than I will post short ones for the next month…
Todays theme: The intensity on Twitter! And I feel it actually is, the closer we get to the elections, the higher people intend too shout. Is it a good thing, not really, but on the positive side, there is a lot too be said and people are really engaged in politics. Should we go for oil up North, should Siv Jensen be prime minister, should Jens Stoltenberg just lead a government of Arbeiderpartiet if the opposition can’t agree??
Just hook up on Twitter and follow the heat, it’s fun and you will always pick up something. There are a lot of good people with good ideas out there!

I wrote a chronicla in yesterdays VG about politicians and the use of Twitter, and I will publish it here on my blogg. For all my english readers, you’ll have to excuse me, it’s in Norwegian.

Twitter blant politikere – kirkegården for relasjoner

De, særdeles, siste seks månedene har politikere og politiske partier i Norge kastet seg på den sosiale medier-bølgen, og fremst blant politikere har Twitter (en mikroblogging tjeneste hvor du kan skrive en melding på maks 140 tegn) blitt brukt som verktøy for å uttrykke sine meninger.
 
I det siste har det kommet frem eksempler på at våre politikere ikke vet hva de holder på med!
 
Med tanke på hva som har skjedd mener jeg derfor det at det er på sin plass å sette dette litt i sammenheng og gjøre noen refleksjoner.

Sette i gang ’noe’ innen sosiale medier, det gjør det aller fleste om dagen og grunnen til dette er bare for at alle andre gjør det! Det finnes ingen gjennomført tanke, ingen strategisk plan og ingen struktur på hvorfor man gjør dette. Politikere engasjerer seg ikke på Twitter for at man ser på dette som en forlengelse av demokratiet eller direkte velgerkontakt, nei – det handler kun om å odle sin egen merkevare og sitt ego. Starte opp en Twitter-profil med stort ståhei og oppmerksomhet i media, for i løpet av altfor kort tid ikke poste nye meldinger og enda verre, slutte svare på kommentarer, vel…
I Sverige ble denne trenden så åpenbar i forbindelse med EU-valget nylig at det til og med finnes et navn for dette; “å gjøre en @MSahlin” (Etter lederen og statsministerkandidaten for Socialdemokraterne). Her i Norge kanskje vi skal kalle det å gjøre en @Navarsete, etter rubrikken i Dagens Næringsliv 14. Juli hvor hun uttaler ”hun er på Twitter, men poster innimellom”.

Twitter har i den senere tid, og kommer helt sikkert frem mot valget, til å bli enda røffere og mer tabloid i tonen enn hva som faktisk er etikette! Den enkle anledningen til dette er at mengder av journalister er aktive Twitter-brukere. For å nå frem til de brukes alt mer spissede formuleringer og større bokstaver blant politikere, både bevisst og som lekkasjer. Dette igjen viser hvilken liten forståelse og kunnskap politikere har om nettetikette. Nettetikette handler jo om vanlig folkevett, et skrekkelig eksempel er stortingsrepresentanten Jørund H. Ryttman som den 15. Juli skrev på Twitter at ”han hadde blitt påkjørt av en innvandrer”. Etter en liten storm på Twitter fikk Ryttman fjernet denne meldingen, men skaden var allerede skjedd. Et annet eksempel er kjeften som jeg fikk av Abid Raja, når jeg på en meget høflig måte reflekterte over hans innvandringsutspill, som fikk stående applaus av Vidar Kleppe. Hans tilsvar reflektere på ingen som helt måte mine kommentar. Men, han skal har ære for at han tross alt svarte, til forskjell fra Ryttman og andre politikere som jeg har prøvd å ta kontakt med.
Dette er bare noen eksempeler på at partiene aksepterer denne ’skyte-fra’hofta’-modellen i altfor stor grad, og det handler selvsagt om en altfor liten digital kompetanse hos de politiske partiene, man er altfor tradisjonell i sin måte å arbeide på.
Twitter og sosiale medier, og de andre digitale plattformene hvor man er tilstede, handler om å kommunisere – man bruker den kun i dag som en megafon og overser den reelle kommunikasjonen, partiene håndterer de digitale kanalene på samme måte som man alltid har drevet valgkamp, tradisjonell en-veis kommunikasjon mot velgerne.

En liten interessant detalj som jeg har oppdaget er at det oftest er de kandidatene som ligger nære grensen for å komme inn på Stortinget som skaper mest mulig røre på Twitter og uttrykker seg høyest. Samtidig blir det et paradoks at partiet som har gjort dette i mange år i tradisjonell media, Frp, nesten er fraværende på Twitter.
 
Denne måten å kommunisere, eller kanskje brist på kommunikasjon, har på mange måter flere likhetstegn med hva som skjedde når partier skulle gå på nett for første gang. Vi som har holdt på med nett en stund husker omtrent den samme diskusjon for ti år siden som man i dag omtaler de nye digitale kanalene på. Nettet er en trend som kommer til å gå over osv. De politiske nettstedene ble derfor i noen tilfeller det som er blitt kallet informasjonskirkegårder, t.o.m. i dag ligger det ’nyheter’ som er over 1 år gamle på førstesiden til partiledere – men med de nye digitale kanalene blir konsekvensene verre mener jeg – man bygger relasjonskirkegårder.

I dag, med et klikk ser du om det ikke har skjedd noe og våre politikere som søker vår tillitt kan ikke lenger sluntre unna. Med en Twitter-konto eller en blogg så blir det så åpenbart pinlig når det ikke skjer noe. Og hvis de som er aktive i de nye kanalene virkelig vil stryke under på dette, da slutter de rett og slett å ta del i konversasjon som foregår på, vel å merke, på de stedene hvor de selv har initiert dialog! Som omtalt i eks Dagbladet den 12. Juli, hvis noen mener noe annet enn deg selv – da stenger man de ute fra dialogene. Det er da våre politikere bygger sin egen relasjonskirkegård!

Ingen, og da mener jeg ingen, virker ta dette innover seg og svare alle de som poster kommentarer mener og føler. Dette bare viser, satt på spissen, at de faktisk ikke vil kommunisere med oss, eller viser så absolutt at man ikke skjønner hvordan man gjør det, eller egentlig, at man ikke skjønner hvordan sosiale medier fungerer – til tross at man har uttalt at man vil skape en dialog så blir konsekvensen at de skaper en relasjonskirkegård for seg selv mot oss velgere!